support · 问题与处理记录

联系与工单支持

账户、连接、流量或订单问题，先把情况写清，再通过工单跟进。

用户面板是本页提供的联系入口。已有账户可登录后提交问题，并在同一工单内补充材料、查看回复。

channels · 联系渠道

渠道与处理范围

用户面板

适合账户、订阅导入、连接异常、流量核对、支付与退款问题。涉及订单的情况，建议在对应账户中提交，便于核对处理记录。

回复时间以实际处理进度为准。提交后请回到工单查看，复杂问题可能需要补充材料。

查看工单入口

未公布

本站当前未公布联系邮箱，因此不提供邮件联系入口。账户与订单等需要跟进的问题，请通过用户面板提交。

本页没有可确认的邮件响应时间。请勿向来源不明的地址发送账户或支付资料。

未公布

本站当前未公布 Telegram 联系账号或群组链接。如需核对订阅、支付或退款，请使用工单入口保留处理记录。

本页不提供 Telegram 响应时间承诺。仅凭品牌名称搜索到的账号，不能作为官方身份依据。

context · 提交前准备

说明问题发生在登录前还是登录后，写出页面提示的原文，以及能否正常打开用户面板。VPNYG 无需邮箱地址，用户名和密码即可创建账户；不要把邮箱当作必填的账户识别信息。

注明使用的平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux。补充客户端名称、出现问题的线路名称、当时的网络环境，以及其他线路是否出现相同情况。报错截图比“连不上”更便于定位；截图前请遮盖订阅链接与账户敏感信息。

尚未完成订阅导入时，可先阅读上手教程；需要理解连接验证和日常维护流程时，可查看完整手册。客户端与订阅均通过用户面板获取。

说明当前使用月订阅还是流量包，并描述需要核对的记录。月订阅流量按开通日每月重置；流量包永久不过期，用完为止。不限台数不等于不限流量，排查用量时应一并考虑账户下各设备的使用情况。

提供面板内的订单编号、支付方式与订单状态。支持的支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。若支付凭证涉及个人资料，请遮盖与问题无关的部分，不要在工单中发送支付密码。

VPNYG 提供 14 天无理由退款。申请时请说明对应订单与诉求，具体条款见使用条款；处理进度请在原工单内查看。

follow-up · 回复与补充

多久能收到回复？

本页不承诺固定响应时限。处理时间取决于问题内容与核对进度，请以用户面板中的工单回复为准。提交材料完整，有助于减少往返确认。

补充信息需要重新提交吗？

同一问题优先在原工单中补充。写明新出现的现象、已尝试的操作和结果，便于连续查看前后情况，避免将相关材料分散到不同记录中。

还不能登录面板怎么办？

先核对用户名、密码输入与页面报错，再从面板登录入口重试。本站当前未公布邮箱或 Telegram 联系方式，本页无法提供面板之外的替代联系入口；请勿将凭据交给来源不明的账号代为处理。

只是想了解套餐，应去哪里？

套餐页列出月订阅与流量包价格，可先核对计费方式、流量和退款说明。已有订单的扣费或状态问题，再通过工单提交对应记录。