support · 問題與處理紀錄

聯絡與客服工單

帳戶、連線、流量或訂單有問題，先說明情況，再透過工單追蹤處理進度。

本頁提供的聯絡管道為使用者面板。已有帳戶者可登入提交問題，並在同一張工單中補充資料及查看回覆。

channels · 聯絡管道

聯絡管道與受理範圍

使用者面板

適用於帳戶、訂閱匯入、連線異常、流量核對、付款及退款問題。若涉及訂單，建議使用該訂單所屬帳戶提交，方便核對處理紀錄。

回覆時間依實際處理進度而定。提交後請返回工單查看；複雜問題可能需要補充資料。

查看工單入口

尚未公布

本站目前尚未公布聯絡電子郵件，因此不提供電子郵件聯絡管道。帳戶或訂單等需要追蹤處理的問題，請透過使用者面板提交。

本頁未提供可確認的電子郵件回覆時間。請勿將帳戶或付款資料寄至來源不明的地址。

尚未公布

本站目前尚未公布 Telegram 聯絡帳號或群組連結。若要確認訂閱、付款或退款問題，請使用工單入口，以保留處理紀錄。

本頁未承諾 Telegram 回覆時間。僅憑品牌名稱搜尋到的帳號，不能作為官方身分的依據。

context · 提交前準備

請說明問題發生在登入前還是登入後，提供頁面顯示的錯誤訊息原文，並告知是否能正常開啟使用者面板。VPNYG 建立帳戶無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼；請勿將電子郵件視為必填的帳戶識別資料。

請註明使用的平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux。並提供用戶端名稱、發生問題的線路名稱、當時的網路環境，以及其他線路是否也有相同情況。錯誤截圖比只說「無法連線」更方便排查；截圖前請遮蔽訂閱連結及帳戶敏感資料。

尚未完成訂閱匯入，可先閱讀入門教學；若想了解連線驗證及日常維護流程，可參閱完整指南。用戶端與訂閱均可透過使用者面板取得。

請說明目前使用的是月訂閱還是流量包，並描述需要核對的紀錄。月訂閱流量每月於開通日重置；流量包永久有效，用完為止。不限裝置數不代表不限流量；排查用量時，也請一併考量帳戶下各裝置的使用情況。

請提供面板中的訂單編號、付款方式及訂單狀態。支援的付款方式為支付寶 / 微信 / USDT。若付款憑證含有個人資料，請遮蔽與問題無關的部分，並勿在工單中傳送付款密碼。

VPNYG 提供 14 天無理由退款。申請時請說明相關訂單及退款需求，詳細條款請參閱服務條款；處理進度請在原工單中查看。

follow-up · 回覆與補充

多久會收到回覆？

本頁未承諾固定的回覆時限。處理時間取決於問題內容及核對進度，請以使用者面板中的工單回覆為準。提供完整資料有助於減少來回確認。

補充資料需要重新提交嗎？

同一問題請優先在原工單中補充。說明新出現的情況、已嘗試的操作及結果，方便連續查看前後狀況，避免將相關資料分散在不同紀錄中。

仍無法登入面板怎麼辦？

請先確認使用者名稱、密碼輸入是否正確，並查看頁面錯誤訊息，再透過面板登入入口重試。本站目前尚未公布電子郵件或 Telegram 聯絡方式，本頁無法提供使用者面板以外的替代聯絡管道；請勿將登入資料交給來源不明的帳號代為處理。

只想了解方案，該去哪裡查看？

方案頁列出月訂閱與流量包價格，可先確認計費方式、流量及退款說明。若要查詢既有訂單的扣款或狀態問題，請透過工單提交相關紀錄。